Informacje o dostawie

Sposoby i koszty dostawy zamówień

Wysyłki realizowane są przesyłką kurierską DPD. Koszt przesyłki dla zamówień poniżej 500 zł jest stały (niezależnie od ilości zamówionych produktów) i wynosi 15 zł.

Koszty wysyłki zamówień na kwotę powyżej 500 zł pokrywa sklep.

Czas realizacji zamówienia wynosi od 1-3 dni roboczych. Wysyłki realizujemy od poniedziałku do piątku, przy czym czas dostarczenia przesyłki przez DPD do większych miejscowości to zwykle 24h od nadania, czas może ulec wydłużeniu jeśli miejscowość docelowa znajduje się w dalszej odległości od regionalnej bazy DPD.

W przypadku wyboru płatności za pobraniem należność za zamówienie należy uregulować kurierowi w momencie dostawy.

Dostępne formy płatności to gotówka i karta płatnicza.

Gdy wybiorą Państwo odbiór osobisty prosimy o oczekiwanie na maila z informacją, że zamówienie jest gotowe do odbioru. Dane kontaktowe sklepu, mapkę oraz godziny otwarcia znajdą Państwo w zakładce "Kontakt" na dole strony. Informacje te będą podane również w mailu o zmianie statusu zamówienia.

Ważne informacje dotyczące odbioru przesyłki

Sprawdź wygląd opakowania zewnętrznego

Pudełko nie powinno posiadać wgnieceń, dziur i innych śladów uszkodzeń. Powinno być szczelnie zamknięte, nienaruszone. Jeżeli do zabezpieczenia została użyta taśma, nie może ona być przerwana lub przecięta. Na liście przewozowym sprawdź liczbę paczek. Jeżeli jest ich więcej niż jedna sztuka, powinny być do Ciebie dostarczone jednocześnie.

1. Pierwsze kroki po przyjeździe kuriera.

a) Jeśli wszystko jest w porządku, podpisz list przewozowy.

b) Gdy opakowanie wzbudza Twoje zastrzeżenia, zdecydowanie odmów przyjęcia przesyłki.

Jeśli zdecydujesz się odebrać zamówienie z uszkodzonym opakowaniem podpisując list przewozowy koniecznie dodaj adnotację „Przyjmuję z zastrzeżeniem”. Nie pozwól kurierowi jeszcze odjechać.

2. Sprawdź zawartość przesyłki.

Otwórz przesyłkę i sprawdź, czy dostawa jest kompletna, a produkty nieuszkodzone. Kurier ma obowiązek poczekać, aż sprawdzisz zawartość paczki.

3. Jeśli masz zastrzeżenia.

Jeśli masz zastrzeżenia co do stanu zamówionych produktów lub zamówienie nie zgadza się z dokumentem zakupu, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Zadbaj o wypełnienie wszystkich pól formularza. Oznacz uszkodzenie opakowanie zewnętrznego, jeśli występuje. Jest to istotna informacja do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez przewoźnika. Przed podpisaniem zweryfikuj, czy opis jest zgodny ze stanem faktycznym. W polu „uwagi” możesz podać wszystkie swoje zastrzeżenia, także te dotyczące informacji wpisanych przez kuriera do protokołu np. gdy nie zgadzasz się z informacjami wpisanymi na protokole szkody.

4. Odbierz jeden egzemplarz wypełnionego protokołu. O sytuacji poinformuj nas bezzwłocznie.

5. W sytuacji gdy kurier nie chce poczekać.

Gdyby kurier nie chciał poczekać, lub nie miał ze sobą dokumentów służących do zgłoszenia szkody poinformuj go, że będzie musiał przyjechać ponownie w celu sporządzenia protokołu szkody. O sytuacji poinformuj nas bezzwłocznie.

Zastrzeżenia po odjeździe kuriera

Jeśli przesyłka wzbudziła Twoje zastrzeżenia, koniecznie zgłoś tego samego dnia uszkodzenie do przewoźnika. Po zgłoszeniu przez 7 dni może zostać spisany wiążący protokół szkody. Konsultant przyjmie zgłoszenie i umówi Cię na kolejną wizytę kuriera w celu sporządzenia protokołu szkody. O sytuacji poinformuj nas bezzwłocznie.

Kontakt do DPD: 801 400 373 lub (22) 577 55 55 www.dpd.com.pl